Sí, por fin me he centrado en el cliente.
Lo reconozco, he cometido un error en estos últimos años. He recomendado a los clientes escribir en su blog, tener presencia en las redes sociales, les he dicho por activa y por pasiva que «el contenido es el rey», que el posicionamiento es muy importante, que hay que tener un buen precio, y diferenciarse de su competencia y bla, bla,bla.
El proceso de decisión de compra está evolucionando continuamente desde que internet se ha colado en nuestras vidas. Quien más quien menos, va a las tiendas a consultar y tocar los productos y después busca mejores precios en internet. Este efecto (llamado showrooming) que a muchos comercios tradicionales les da miedo, tiene que ser visto como una oportunidad. ¿Por qué decimos esto? Porque aunque la variable económica va a estar presente en la elección, tener tienda física va a ser una oportunidad frente a los que sólo tienen una tienda online. Vale, es cierto que antes no había competencia desde internet pero yo también tenía más pelo. ;-)
Es por esto que muchas empresas online que en su plan de negocio no tenían pensado tener un espacio físico en la ciudad, se han dado cuenta que muchas veces es necesario para poder atraer a clientes que les gusta tocar o probarse sus productos antes de efectuar la compra.
Aprovechar la oportunidad
